PEDIDOS Y GARANTIAS

• A través de "MIS PEDIDOS" verá una lista de todos los pedidos que haya realizado. La lista muestra los detalles en orden descendente (con el pedido más reciente primero), indicando la situación del pedido.
• La Situación de pedido mostrará los siguiente valores:
• RECIBIDO: nuestro sistema todavía no ha procesado su pedido. Procesamos los pedidos varias veces al día, revisándolos manualmente e identificando comprobando automáticamente si tenemos los productos en stock o no.
• EN TRAMITE: el sistema está buscando los artículos. Es posible que todos ellos estén en stock, pero también es posible que sólo dispongamos de algunos de ellos, o incluso de ninguno.
• PROBLEMA DE STOCK: Algun artículo del pedido no esta disponible y sera recibido en breve.
• INCIDENCIAS:
• Las incidencias se pueden haber producido por distintas causas:
• 1º) Ausencia: se ha enviado el pedido a la dirección de envío y no se encontraba nadie en el domicilio.
• 2º) Devolucion Pdte: Correos o el servicio de mensajería ha devuelto su pedido por algún motivo. Le hemos escrito un email y estamos esperando respuesta suya para saber si desea que re-enviemos el paquete o finalmente ha decidido cancelar el pedido.
• 3º) No disponible: Puede suceder que un artículo se muestre en la web y sin embargo no esté disponible ya que algunos proveedores no informan de cuando un artículo está agotado o se encuentra descatalogado. En ese caso VILLAMÚSICA,S.L. avisara al cliente para comunicarselo.
• CANCELADO:
• El pedido ha sido cancelado por estas causas:
• 1º) Cuando Ud. nos pida que cancelemos su pedido
• 2º) El producto solicitado ha sido descatalogado
• 3º) El paquete nos ha sido devuelto por ser ilocalizable el cliente.
• 4º) Ud. ha devuelto el artículo indicado dentro de los plazos y causas establecidas.
  
• TRAMITADO: le hemos enviado el artículo en la fecha indicada.
  

Garantía y Devoluciones Condiciones Generales

• VILLAMÚSICA,S.L. aceptará la devolución de cualquier artículo que no haya sido desprecintado y esté en su envoltorio original. Los artículos tienen que ser devueltos dentro de los 10 días posteriores a su recepción, con una nota que indique el motivo de dicha devolución. En el caso de  entradas, no se podran devolver a menos de 48 horas antes de la fecha del evento.
  

• VILLAMÚSICA,S.L. realizará la devolución del importe total pagado por el artículo o enviará el artículo correcto si éste ha sido enviado por equivocación o resulta defectuoso.

• Artículos defectuosos: Los artículos que resulten defectuosos deben ser devueltos dentro de los 10 días después de su recepción con una nota que indique el defecto de dicho artículo. VILLAMÚSICA,S.L. enviará un nuevo artículo a la mayor brevedad.

Gastos de devolución

• VILLAMÚSICA,S.L. abonará los gastos de devolución de los artículos defectuosos y de los artículos enviados por error. Si el artículo enviado por error es el único artículo del pedido, devolveremos también los gastos de envío del pedido. En caso de entradas para eventos los gastos de envio por devolucion correran a cargo del cliente.
  
• VILLAMÚSICA,S.L. no puede aceptar la devolución de material grabable o fotocopiable (CDs y DVDs y Libros) si han sido deprecintados. A su vez no se admitiran devoluciones de entradas para eventos 48 horas antes de la fecha del mismo.
  

Procedimiento de Devolución

• 1º) Comunicarlo a VILLAMÚSICA,S.L. llamando al 954 28 62 68 en horario de oficina.
• 2º) VILLAMÚSICA,S.L. recomienda que todas las devoluciones sean realizadas a través de correo certificado en las cajas de cartón originales o envoltorios resistentes.
• 3º) VILLAMÚSICA,S.L. no puede hacerse responsable de posibles daños o pérdidas ocasionadas por el transportista durante el tránsito de la devolución. Si se realiza la devolución de un producto, es necesario indicar claramente, en una nota, la razón por la cual es devuelto.
• 4º) Indicar claramente si la devolución es realizada para recibir un abono del importe pagado o si se desea recibir una nueva unidad del artículo
• 5º) Los artículos defectuosos siempre se reemplazarán.
• 6º) Dirigir todas las devoluciones en su embalaje original (salvo los artículos defectuosos) a la siguiente dirección:
• Avda.Garcia Morato, 9 Edf. Gilaresa, nave 3 - 41011 - Sevilla tlf: 954286268 - fax: 954286269 - e-mail : info@villamusica.es
  
  BETIS MODA
• Condiciones de devolución 
• Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por BETIS MODA. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con BETIS MODA. Una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada de acuerdo con las normas establecidas.  
• La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre realizarse con el embalaje y etiquetas originales intactos. El cambio o devolución se realizará con el género convenientemente empaquetado en su protección original. El género a devolver o cambiar deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente.
• No se admitirá devolución o cambio alguno en artículos serigrafiados o personalizados, así como en artículos que se puedan copiar.
• Si el pedido fuera devuelto a BETIS MODA por negligencia de la empresa de transportes, BETIS MODA correrá a cargo de los gastos de envío.
• Por el contrario, si la empresa de transporte ha actuado correctamente,  BETIS MODA no se hará cargo del reenvío y este será abonado por el cliente.
• Si la devolución o cambio, es debido a un error de BETIS MODA, nosotros mandaremos a la empresa de transporte a retirar el envío en la misma localidad y dirección donde se entrego el género, y por consiguiente, BETIS MODA se hará cargo de todos los gastos que origine la devolución y posterior envío en caso de cambio.
• En caso de devolución BETIS MODA se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para pedirle un número de cuenta bancaria y poder realizar una transferencia bancaria.
• Si el envío se realizó correctamente por parte BETIS MODA, y el cambio o devolución es por causas personales del cliente, será el cliente quien asumirá todos los gastos del primer y posterior envío.
• Para realizar el cambio o devolución, el cliente, primeramente deberá llamar al número de teléfono 954 28 62 68 para indicarnos el porqué de la devolución o cambio; así como para indicarle la dirección donde deberá retornar el género.
• Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del género y se procederá al envío de nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en caso de devolución.
• El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta. De la transferencia se restarán los gastos de envío (portes y contrareembolso) y gastos bancarios originados por la devolución.
• En el paquete deberá indicar el número de pedido.
• En el caso de cambios de talla o de color del mismo producto y modelo, el cliente responderá de ambos portes.

INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN VILLAMÚSICA,S.L.


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